A quelle heure dois-je rendre ma chambre / appartement ? -> à 10h00. Y a-t-il un état des lieux d’entrée et de sortie ? -> L’état des lieux est fait par nos soins. les équipes d'étages contrôlent l’appartement avant votre arrivée et après votre départ. Que faire au moment du départ ? -> * Mettre les draps et serviettes dans la baignoire * Nettoyer la cuisine * Vider le réfrigérateur * Nettoyer la salle de bain * Sortir les poubelles Rendre l’appartement dans un état général correct. Que faire du linge à mon départ ? -> Les serviettes et les draps doivent être mis dans la baignoire, sauf les alèses qui restent sur le lit. A quoi sert la prise de caution ? -> La caution est obligatoire pour avoir une garantie en cas de casse, vol ou dégradation du mobilier de l’appartement. Quand puis-je récupérer ma caution ? -> Nous la rendons après vérification de l’appartement par notre service ménage, celle-ci est généralement rendue le lundi. Puis je profiter des services de l’hôtel après mon départ ? -> Oui, vous avez accès à la piscine et au sauna-hammam, nous pouvons garder vos affaires en bagagerie si vous le souhaitez. Comment trouver un taxi ? -> Vous pouvez vous rapprocher de la réception.

Comment faire pour entrer dans la résidence le soir ? La nuit ? -> Toutes les portes sont accessibles avec le code résidence. Quel est le code pour accéder à la résidence ? La piscine ? La salle fitness ? Les casiers à ski ? -> Vous pouvez vous adresser à la réception afin de connaitre le code. Sinon sur la page d'accueil du QR code. Faut-il des pneus neige, chaines ou chaussettes pour monter à l’Alpe d’Huez ? -> Oui, un équipement est obligatoire.

Comment obtenir une place de parking ? -> Obtenez un ticket en réception au moment de votre arrivée. Quel est le prix du parking ? -> L'hiver : 16€ par jour et 90€ la semaine. L'été : 8€ par jour et 45€ la semaine Quelle est la hauteur du parking ? -> 2m20. Sur quelle place du parking puis-je me stationner ? -> Celle que vous souhaitez. Elles ne sont pas attitrées aux appartements. Comment puis-je rejoindre mon appartement depuis le parking ? -> Des ascenseurs sont disponibles depuis certains niveaux du parking. Pour les bâtiments A et B, les ascenseurs sont au rez-de-chaussée, -2 et -4. Pour les bâtiments E et F les ascenseurs sont aux niveaux -1 et -3. Pour les bâtiments C et D, il y a un ascenseur à tous les niveaux. Puis-je me garer à l’extérieur ? -> Les emplacements extérieurs le long de la Résidence sont limités à 30 minutes. Le parking en face de la Résidence est un parking privé, merci de ne pas vous y stationner sous peine d'amendes.

Avez-vous une bagagerie ? -> Oui, elle est située à proximité de la réception.

Disposez-vous d’une laverie ? -> Oui. Comment fonctionne la laverie ? -> Le paiement se fait par carte bancaire UNIQUEMENT à la borne Le lavage est au prix de 6€ et le séchage au prix de 4€ Elle est ouverte 24h/24, 7 jour/7.

Quand inscrire mon enfant au mini club ? -> Le matin même directement auprès du club enfant. A partir de quel âge mon enfant peut aller au mini club ? -> De 4 ans à 11 ans. Le mini club est-il payant ? -> Non, c’est un service inclus dans votre séjour.

A l’aide ! j’ai un problème technique dans mon appartement ! -> Vous pouvez vous adresser à la réception qui informera notre équipe technique. L’un de nos 5 techniciens se fera un plaisir d’intervenir dans votre appartement. Faut-il que je sois présent dans mon appartement pour l’intervention technique ? -> Non vous n’êtes pas obligé d’être présent, cependant il nous faudra votre accord pour intervenir en votre absence. A noter que nous ne pouvons pas intervenir si un chien est présent dans votre appartement, la règle s’applique également pour les enfants mineurs.

Que faire en cas d’alarme incendie ? -> Descendre par les escaliers, rejoindre les issues de secours et attendre à l'extérieur au niveau des points de ralliement. Attendre les instructions de nos équipes.

En quoi consiste le check in On line ? -> Il n’y a pas de formalités d’arrivées, la caution et la taxe sont réglées en amont du séjour. L’accès à l’appartement peut se faire directement, sans passer par la réception. Vous recevez un message lorsque l’appartement est prêt, l’appartement est accessible avec la clef sur la table. Quel est le prix de la taxe de séjour par personne & par jour ? -> 3€83 par adulte et par jour, gratuit pour les mineurs.

Accueillez-vous les animaux domestique ? -> Oui, un supplément de 18€ par jour ou 100€ la semaine vous sera demandé

Avez-vous un service de boulangerie ? -> Les commandes doivent être passées à la réception avant 11h30 le dimanche et lundi et avant 14h30 le reste de la semaine. Vous pouvez récupérer vote commande le lendemain à partir de 8h00 en réception. Dois-je régler ma commande boulangerie à sa réception ? -> Le montant de votre commande est ajouté sur votre note, nous vous invitons à venir régler celle-ci la veille de votre départ.

Où trouver mon code wifi ? -> A l'entrée de votre appartement, sur la porte du compteur électrique. Que faire quand il me manque une petite cuillère ? -> Nous ne faisons pas d’inventaire entre chaque séjour, s’il manque quoi que ce soit la réception vous le procurera. Pourquoi n’ai-je pas de peignoir ? -> Les peignoirs sont réservés à la partie Appart hôtel, pour les résidents vous avez des casiers à l’entrée de la piscine. A partir de quelle heure puis-je accéder à mon appartement ? -> A partir de 16h à l’appart hôtel et 17h pour la résidence. Vers quelle heure le service de ménage intervient-il dans mon appart hôtel ? -> Entre 10h00 et 16h00, sauf si vous avez mis l’affiche “Ne pas déranger”. Quel type de cafetière sont fournis dans la résidence ? Dans les apparts hôtel ? -> Dans la résidence : cafetière à filtres – dans l’Appart Hôtel : cafetière Nespresso à capsules. Vendez-vous des capsules Nespresso ? -> Oui. Un kit d’entretien est-il fourni à l’arrivée ? -> Oui il comprend une éponge, une lavette, 3 pastilles de lave-vaisselle, un produit vaisselle miniature, un produit nettoyant miniature, un sac poubelle. Est-ce que la cuisine est tout équipée ? -> Oui les appartements disposent de plaques de cuisson, d’un micro-ondes avec fonction grill, d’un réfrigérateur avec freezer, d’un grille-pain, d’une bouilloire, d’une cafetière. Quelle est la taille du réfrigérateur ? -> Il fait 1m50 de hauteur.

Le kit bébé est-il payant ? -> Non, nous conseillons de le réserver à l'avance. Que contient le kit bébé ? -> Lit parapluie, baignoire, chaise haute.

Où manger une bonne raclette ? Pizza ? Sushi ? Végétarien ? -> La réception saura vous conseiller selon votre envie du moment . Où vivre une expérience culinaire originale ? -> Vous pouvez monter en chenillette à La Cabane (restaurant d’altitude). Comment aller à la Folie Douce ? -> Se rendre au front de neige et prendre le télésiège Marmotte 1. Comment rejoindre les pistes ? -> Prendre la cabine Alpe Express au bout du couloir longeant la réception. L’Alpe Express est-il payant ? -> Non il est gratuit. Où acheter mon forfait ? -> Au centre commercial des Bergers. Comment m’y rendre ? -> Prenez l’Alpe Express qui se situe au bout du couloir longeant la résidence. J’aimerais visiter la grotte de glace, comment y accéder ? -> Vous rendre au rond-point des pistes et prendre la télécabine DMC, descendre au tronçon n°2. Où faire du shopping ? -> Centre commercial des Bergers, galerie des 4 Soleils, galerie de l’Ours Blanc, Avenue de Jeux, Veil Alpe. Où trouver un médecin ? -> Au centre médical de la Meije. Où trouver des produits locaux ? -> Le marché de Bourg d’Oisans, la Grange au Chaudron, la Fromagerie. Où louer un appareil à raclette ? -> Notre restaurant partenaire, le bistrot les Deux Mules propose un service complet comprenant la location de l’appareil, le plateau de fromage et de charcuterie, les cornichons et les pommes de terre cuites. Y a-t-il des navettes dans la station ? -> Oui une navette gratuite passe juste devant la résidence et fait le tour de la station

Où jeter mes poubelles ? Et le verre ? -> Dans les conteneurs situés à 20 mètres à l'entrée de la résidence, sur votre gauche. Vous trouverez des containers pour les déchets, le recyclage et le verre.